डॉक्टर और क्लिनिक के लिए ऑनलाइन भरोसा और अपॉइंटमेंट

बीमारी में इंसान जल्दी में भी होता है और डरा हुआ भी। ऐसे में वह पास के डॉक्टर को मोबाइल पर खोजता है और कुछ ही मिनट में फ़ैसला करता है। उस समय वह देखता है: डॉक्टर कौन हैं, किस चीज़ के विशेषज्ञ हैं, क्लिनिक कहाँ है, आज खुला है या नहीं, और अपॉइंटमेंट कैसे मिलेगा। जिस क्लिनिक की यह जानकारी साफ़ है, मरीज़ वहीं जाता है।

मरीज़ ऑनलाइन क्या देखते हैं

• डॉक्टर का नाम, डिग्री, विशेषज्ञता और अनुभव।
• क्लिनिक का पता, Google मैप और पार्किंग जैसी सुविधा।
• OPD का समय और छुट्टी के दिन।
• अपॉइंटमेंट का आसान तरीका: कॉल, WhatsApp या ऑनलाइन फ़ॉर्म।
• कंसल्टेशन फ़ीस की जानकारी।
• मरीज़ों के रिव्यू।

Google Business Profile सबसे ज़रूरी

ज़्यादातर मरीज़ Google मैप से ही क्लिनिक तक पहुँचते हैं। प्रोफ़ाइल में सही कैटेगरी, जैसे Pediatrician या Dentist, सही समय, क्लिनिक की फ़ोटो और फ़ोन नंबर रखें। छुट्टी या डॉक्टर के बाहर होने पर समय ज़रूर अपडेट करें, ताकि मरीज़ बेकार चक्कर न लगाए।

वेबसाइट और अपॉइंटमेंट

एक साफ़ वेबसाइट पर डॉक्टर की प्रोफ़ाइल, इलाज की सेवाएँ, OPD समय और अपॉइंटमेंट फ़ॉर्म होना चाहिए। अपॉइंटमेंट की एन्क्वायरी आते ही मरीज़ को अपने आप पुष्टि का संदेश जाए, तो भरोसा और बढ़ता है। स्वास्थ्य से जुड़े आम सवालों पर सरल, सही जानकारी वाले लेख भी मरीज़ों की मदद करते हैं।

नैतिकता का ध्यान रखें

डॉक्टरों के प्रचार पर पेशेवर नियम लागू होते हैं। इसलिए इलाज की गारंटी, 100% सफलता, दूसरे डॉक्टरों से तुलना या बढ़ा-चढ़ाकर किए गए दावे वेबसाइट और विज्ञापन में नहीं होने चाहिए। केवल सही और जाँची हुई जानकारी दें। मरीज़ों की फ़ोटो या जानकारी उनकी लिखित अनुमति के बिना कभी न डालें। अपने लागू नियमों की पुष्टि मेडिकल काउंसिल के दिशानिर्देशों से कर लें।

रिव्यू का सम्मान से जवाब

मरीज़ों के रिव्यू का जवाब देते समय उनकी बीमारी या इलाज की कोई बात न लिखें। बस धन्यवाद कहें, या शिकायत हो तो क्लिनिक से सीधे संपर्क करने को कहें।

उदाहरण से समझें

मान लीजिए एक बच्चों के डॉक्टर का क्लिनिक Google पर गलत समय दिखा रहा था, और कई अभिभावक बंद क्लिनिक तक पहुँचकर लौट जाते थे। क्लिनिक ने प्रोफ़ाइल का समय ठीक किया, छुट्टियों का समय पहले से अपडेट करना शुरू किया, वेबसाइट पर डॉक्टर की योग्यता और अपॉइंटमेंट का तरीका साफ़ लिखा, और रिव्यू के जवाब में कभी किसी मरीज़ की निजी बात नहीं लिखी। मरीज़ों की शिकायतें घटीं और भरोसा बढ़ा।

यह एक उदाहरण है जो आम स्थिति को समझाने के लिए दिया गया है।

आज से शुरू करने की चेकलिस्ट

• Google प्रोफ़ाइल में OPD का समय आज ही जाँचें।
• अगली छुट्टियों का समय पहले से डालें।
• डॉक्टर की डिग्री और अनुभव साफ़ लिखें।
• अपॉइंटमेंट का एक आसान तरीका तय करें: कॉल या WhatsApp।
• वेबसाइट और विज्ञापन से कोई भी गारंटी वाला दावा हटाएँ।

हमारी मदद

हमने HealthMandi और Get Well Tour जैसे हेल्थकेयर प्लेटफ़ॉर्म बनाए हैं। क्लिनिक के लिए डॉक्टर प्रोफ़ाइल, अपॉइंटमेंट और Google प्रोफ़ाइल वाली वेबसाइट के लिए वेबसाइट डेवलपमेंट देखें।