WhatsApp Business से बिक्री बढ़ाने के 10 आसान तरीके

हमारे देश में लगभग हर ग्राहक के फ़ोन में WhatsApp है और वह दिन में कई बार उसे खोलता है। यानी आपके ग्राहक पहले से उसी जगह हैं। सवाल बस इतना है कि आप वहाँ एक दुकानदार की तरह मौजूद हैं या सिर्फ़ एक आम नंबर की तरह। WhatsApp Business ऐप मुफ़्त है और इसके कुछ फ़ीचर सही तरीके से इस्तेमाल करें तो यह आपकी दुकान का दूसरा काउंटर बन जाता है।

1. बिज़नेस प्रोफ़ाइल पूरी भरें

दुकान का नाम, लोगो, पता, खुलने का समय, ईमेल और वेबसाइट डालें। ग्राहक जब आपसे पहली बार बात करता है, तो यही प्रोफ़ाइल देखकर भरोसा करता है कि वह किसी असली दुकान से बात कर रहा है।

2. कैटलॉग बनाएँ

अपने मुख्य प्रोडक्ट या सेवाओं की फ़ोटो, कीमत और छोटी जानकारी कैटलॉग में डालें। अब बार-बार फ़ोटो भेजने की बजाय एक लिंक भेजें, ग्राहक खुद देखकर चुन लेगा।

3. स्वागत संदेश सेट करें

पहली बार मैसेज करने वाले ग्राहक को अपने आप एक छोटा स्वागत संदेश जाए, जिसमें बताया हो कि आप कितनी देर में जवाब देंगे और कैटलॉग का लिंक हो।

4. दूर होने का संदेश

दुकान बंद होने के बाद आए मैसेज पर अपने आप जवाब जाए कि कल सुबह 10 बजे से जवाब मिलेगा। ग्राहक को लगता है उसकी बात सुनी गई।

5. क्विक रिप्लाई

रोज़ पूछे जाने वाले सवाल, जैसे पता, कीमत, डिलीवरी या पेमेंट का तरीका, उनके तैयार जवाब बना लें। एक शॉर्टकट से पूरा जवाब चला जाता है।

6. लेबल से ग्राहक छाँटें

नया ग्राहक, ऑर्डर पेंडिंग, पेमेंट बाकी, पुराना ग्राहक, ऐसे लेबल लगाएँ। शाम को एक नज़र में पता चल जाता है कि किसका काम बाकी है और किसे फ़ॉलो-अप करना है।

7. स्टेटस को दुकान की खिड़की बनाएँ

नया स्टॉक, आज का ऑफ़र, ग्राहक की खुशी वाली फ़ोटो, स्टेटस पर रोज़ एक-दो चीज़ें डालें। जिनके फ़ोन में आपका नंबर सेव है, वे इसे देखते हैं। यह मुफ़्त विज्ञापन है।

8. ब्रॉडकास्ट सोच-समझकर

ब्रॉडकास्ट केवल उन्हीं तक जाता है जिन्होंने आपका नंबर सेव किया है। हर दिन मैसेज भेजकर परेशान न करें। महीने में दो-तीन काम के संदेश, जैसे त्योहार का ऑफ़र या नया स्टॉक, काफ़ी हैं।

9. वेबसाइट और Google से जोड़ें

अपनी वेबसाइट और Google Business Profile पर WhatsApp बटन लगाएँ, ताकि ऑनलाइन देखने वाला ग्राहक एक टैप में आपसे बात कर सके। हमारी हर बिज़नेस वेबसाइट में यह बटन शामिल होता है।

10. जवाब जल्दी दें

सबसे ज़रूरी बात यही है। जो ग्राहक तीन दुकानों को मैसेज करता है, वह अक्सर उसी से खरीदता है जिसने सबसे पहले और साफ़ जवाब दिया।

उदाहरण से समझें

मान लीजिए एक कपड़े की दुकान रोज़ WhatsApp पर बीस-तीस मैसेज पाती है और मालिक हर बार अलग से फ़ोटो भेजता है। उसने कैटलॉग बनाया, कीमत के सवाल का क्विक रिप्लाई सेट किया और ग्राहकों को नया, ऑर्डर पेंडिंग और पेमेंट बाकी जैसे लेबल देने लगा। अब एक लिंक में पूरा स्टॉक चला जाता है, जवाब मिनटों में जाता है, और शाम को एक नज़र में दिख जाता है कि किसका ऑर्डर बाकी है।

यह एक उदाहरण है जो आम स्थिति को समझाने के लिए दिया गया है।

आज से शुरू करने की चेकलिस्ट

• WhatsApp Business ऐप इंस्टॉल करके प्रोफ़ाइल पूरी भरें।
• अपने 10 सबसे ज़्यादा बिकने वाले प्रोडक्ट कैटलॉग में डालें।
• स्वागत और दूर होने का संदेश सेट करें।
• पाँच सबसे आम सवालों के क्विक रिप्लाई बनाएँ।
• नया ग्राहक, ऑर्डर पेंडिंग और पेमेंट बाकी के लेबल बनाएँ।

क्या न करें

बिना अनुमति ग्रुप में लोगों को जोड़ना, रोज़ फ़ॉरवर्ड भेजना और अनजान नंबरों पर थोक में मैसेज करना ग्राहक को दूर करता है और WhatsApp आपका नंबर बैन भी कर सकता है। अगर आपको बड़ी संख्या में अपने आप संदेश भेजने हैं, तो उसके लिए आधिकारिक WhatsApp Business API का सही रास्ता अपनाना चाहिए। इसके बारे में हमारी मार्केटिंग ऑटोमेशन सेवा देखें।